Gustavo Pérez Benzrihen Escrito por 
Lunes, 19 Enero 2015 09:48

¿Qué es el Marketing Digital? Una nueva forma de comunicación

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Internet está cambiando nuestras mentes

Nicholas Carr

 

palabras clave: engagement, fans, experiencias, diálogo, interacción, conversaciones, saturación de información, social media.

 

         ¿Qué es el Marketing Digital?

 

Es la adaptación de las características del marketing tradicional al mundo digital empleando las nuevas herramientas digitales disponibles en un entorno Web 2.0. Un método para identificar la manera más eficiente de producir valor para el Cliente que pueda ser percibido por medio de dichas herramientas.

 

 

         Características.

 

Es un marketing personalizado, que nos permite trabajar a la medida del usuario. La segmentación se puede hacer hasta alcanzar a cada Cliente individual y personalmente. Cada Cliente vive una experiencia única y personalizada a través de la comunicación.

 

Es un marketing masivo y no invasivo, ya que se puede llegar a muchísimas personas con herramientas digitales sencillas como un enlace patrocinado a nuestra web o gestionando un posicionamiento adecuado en buscadores. Un ejemplo de esto son las campañas de marketing viral.

 

Es un marketing interactivo, pues estaremos en contacto con quienes realmente consumen nuestros productos o utilizan nuestros servicios, lo que nos permite obtener información de ellos. La red nos brinda una plataforma de investigación muy eficiente y a bajos costes.

 

Es un marketing emocional, por ser muy personalizado, necesita que sus mensajes también lo sean, debiendo buscarse contenidos que el usuario pueda vincularlos a sus propias experiencias, emociones, sentimientos y vivencias.

 

Es un marketing medible, pues el nuevo entorno Web 2.0 permite desarrollar aplicaciones para medir el impacto de nuestras acciones de una forma rápida y precisa.

 

Podemos desarrollar encuestas online para investigar el mercado, medir la satisfacción del Cliente, e incluso testar las opiniones de nuestros consumidores en nuestras redes sociales.

 

Idris Mootee1 fue el creador del modelo de las 4 P’s del marketing interactivo o digital: Personalization, Participation, Peer-to-Peer (P2P), y Predictive Modelling. Mootee destaca que la tecnología actual permite la personalización masiva, no solamente en mensajes de marketing sino en generación de contenido, co-creación de producto y estrategias de venta. En el mundo online, las relaciones con los Clientes se vuelven mucho más profundas cada día. El marketing actual está guiado por las conversaciones, impulsado por las redes sociales, habilitado por la tecnología y marcado por una gran densidad de información.

 

La personalización de la oferta de servicio (Personalization) es la capacidad de la empresa para diseñar productos o servicios adaptados a las necesidades de sus Clientes. La clave de la personalización es la capacidad de la empresa para escuchar a los consumidores, ofreciéndoles la capacidad de elegir y participar en el diseño y producción del producto o servicio. Ejemplos: Amazon, el portal iTunes de Apple, empresas como Munich o Nike.

 

La participación del Cliente (Participation) consiste en involucrar directamente a los usuarios consiguiendo que cada individuo pueda opinar y participar libremente haciendo realidad el concepto de co-creación de valor. Ejemplo: la firma Dell solo vende productos a través de Internet según la configuración personalizada que realiza cada comprador.

 

El Peer to Peer – un término de difícil traducción al castellano – significa para la Pyme la capacidad de contar con una amplia base de Clientes que sean fieles a la marca a través de una comunidad on line. A través de la Social Media o de las Redes Sociales podemos contar con una base de Clientes que siguen nuestra marca y que son fans de la misma. El marketing digital permite socializar nuestra estrategia de comunicación, genera confianza y facilita la información compartida entre nuestros Clientes y seguidores. Ejemplos: Panasonic, Nikon, IKEA o Burger King.

 

El Predictive Modelling se basa en la posibilidad que tenemos para poder identificar, conocer, seguir, estudiar y predecir el comportamiento de nuestros Clientes. Herramientas como los CRM permiten tratar los datos de los Clientes para mejorar la relación de la empresa con ellos.

 

1 moote.typepad.com.

 

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Gustavo Pérez Benzrihen

Consultor y Formador.

Especialista en Negocios Internacionales, Marketing Digital, Social Media y Logística. 

Ingeniero Superior Industrial por la Universidad de Buenos Aires, Argentina.

Máster en Gestión Logística y es Community Manager.

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